Manager klantenservice (vervuld)

Ben jij op zoek naar een baan als manager klantenservice in de regio Utrecht en hou jij ervan om de schakel tussen de 'vloer' en het managementteam te zijn? Voor onze opdrachtgever zijn wij opzoek naar kandidaten die lef hebben, kritisch kunnen zijn, maar ook vooral het initiatief durven te nemen!

Functieomschrijving

Als manager klantenservice ben je verantwoordelijk voor het borgen van een uitzonderlijke klantbeleving. Je krijgt de ruimte om een visie te implementeren die de kwaliteit van de klantenservice verhoogt. Daarnaast zoek je oplossingen voor terugkerende kwesties die van invloed kunnen zijn op de kwaliteit van de organisatie. Hiervoor schakel je veel met verschillende afdelingen binnen de organisatie en weet jij belangen goed tegen elkaar af te wegen. Verdere werkzaamheden die behoren tot je takenpakket zijn:

  • Je bouwt aan een hecht en sterk team van customer service medewerkers dat elke dag zijn best doet om klanten en ontvangers de best mogelijke service te bieden;
  • Het creëren van inzicht in het klantbestand aan de hand van de data uit het CRM;
  • Een leidende rol in het bepalen en formuleren van een klantcontactvisie en strategie (B2B & B2C) voor de korte-, midden- en lange termijn aan de hand van actuele trends en ontwikkelingen binnen zowel de klantinteractie als de logistieke branche;
  • Het definiëren van gewenste resultaten en deze vertalen naar afdelingsdoelstellingen en kpi’s;
  • Implementeren van nieuwe (grote) klanten samen met de afdeling sales.

 

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een topper die in het bezit is van een HBO diploma en aantoonbaar werkervaring op management niveau.

Verder breng jij mee:

  • Aantoonbare commerciële en management ervaring op een soortgelijke functie;
  • Actuele kennis van callcentersystemen & processen;
  • Jij kunt goed omgaan met wisselende drukte op de afdeling;
  • Je weet collega's te inspireren.

 

Reageren op deze vacature

Interesse? Reageer dan via de sollicitatie buttom!
Vacature details
Vakgebieden
Sales / Marketing / Communicatie
Branche
Transport/Logistiek/Distributie
Regio
Utrecht
Opleidingsniveau
HBO
Dienstverband
Vast
Gewenst aantal uren
36 - 40 uur
Contactpersoon
Jamie Loderus
Meer vacatures? Volg ons